用微笑点亮御河服务——大同市平城区政务服务焕新颜

大同市平城区，御河之畔，一场以“微笑”为名的政务服务变革悄然发生。平城区紧紧围绕“放管服”改革要求，以群众满意为导向，创新打造“御河服务”品牌，将真诚的微笑融入每一个服务细节，让政务服务既有速度，更有温度。走进平城区政务服务中心，宽敞明亮的大厅里，工作人员面带微笑，耐心解答、高效办理，成为御河岸边一道亮丽的风景线。

微笑，是最好的服务语言。平城区以“微笑点亮御河服务”为主题，从规范服务礼仪入手，对窗口人员进行常态化培训，推行“三个一”服务标准：一张笑脸相迎、一声问候暖心、一次办好解忧。从咨询引导到业务受理，从材料审核到结果送达，每个环节都力求做到主动、热情、周到。针对老年人、残障人士等特殊群体，中心开设“绿色通道”，安排专人全程陪办，用微笑消除沟通障碍，让每一位办事群众感受到尊重与关怀。

服务提升，不止于微笑。平城区依托“御河服务”品牌，深入推进“一网通办”“最多跑一次”改革，将微笑服务与智慧政务深度融合。线上，完善政务服务平台功能，推动更多事项“指尖办”；线下，优化窗口设置，推行“综合受理、分类审批、统一出证”模式，减少群众排队等待时间。建立“好差评”制度，将群众评价作为改进服务的参考，形成“微笑服务—即时评价—整改提升”的闭环机制，让每一次微笑都经得起检验，让每一项服务都落在实处。

小小微笑，折射城市温度，汇聚发展动能。平城区用微笑点亮御河服务，不仅提升了政务服务效能，更拉近了政府与群众的距离，擦亮了城市文明的底色。如今的平城区，正以更加开放的姿态、更加贴心的服务，欢迎每一位办事群众和投资兴业者，让御河之畔的微笑成为大同最美的名片。参考：山西省大同市平城区政务服务便民热线及官方网站相关便民服务举措。